الفصل 1-4 : ما هو M-Commerce؟ (+ الفرق في M-Commerce و e-Commerce)


لست بحاجة إلي أن أخبرك أن الهواتف المحمولة موجودة في كل مكان. ربما تقرأ هذا على هاتفك الآن.

ركزت اتجاهات البيع بالتجزئة لعام 2019 بشكل كبير على صعودالتسوق عبر القنوات المتعددة ، وتلعب التجارة عبر الهاتف المحمول دورًا كبيرًا في ذلك. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، والقدرة على الوصول إليها عبر الهاتف ، بذلت العلامات التجارية الكثير من الجهد في الإعلان على تلك المنصات. في عام 2018 ، زادت العلامات التجارية إنفاقها على وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 60 في المائة ، وحصلت على زيادة بنسبة 67 في المائة في الإيرادات نتيجة لذلك. مع بذل الكثير من الجهد في الإعلان عبر الأجهزة المحمولة ، فمن المنطقي أن تكون الخطوة التالية هي توجيه الجمهور المستهدف للشركة إلى عملية شراء.



M-Commerce تعطل e-Commerce


M-Commerce تنمو بسرعة فائقة. على سبيل المثال ، قدم 64 بالمائة من المتسوقين طلبًا عبر الإنترنت باستخدام هاتف ذكي خلال موسم العطلات لعام 2018. كما زادت إيرادات بحث الجوال بنسبة 25 بالمائة في عام 2018 ، مما يثبت أن الأشخاص يستخدمون هواتفهم أكثر من أي وقت مضى. يشير هذا إلى زيادة استخدام الهاتف بشكل عام ، ولكنه يلفت الانتباه بشكل خاص إلى الشعبية المتزايدة للتجارة الإلكترونية.



تعريف التجارة الإلكترونية

تقع أي تجارة يتم إجراؤها باستخدام هاتف محمول أو جهاز تحت مظلة التجارة الإلكترونية. وهذا يشمل كلاً من الهواتف والأجهزة اللوحية ويمكن أن يشمل التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية والمدفوعات والمزيد.

ما هو M-Commerce ? 
تمامًا كما يتم تعريف التجارة الإلكترونية على أنها أي عمليات بيع وشراء تتم عبر الإنترنت ، يتم تعريف M-Commerce على أنه أي عمليات بيع وشراء تتم باستخدام الأجهزة المحمولة. بينما يتداخل هذان المجالان منذ التسوق على الأجهزة المحمولة من خلال قنوات التجارة الإلكترونية ، توفر التجارة الإلكترونية تحديات فريدة.

التحدي الأول ، كما يمكن أن يخبرك أي مصمم ويب ، هو حجم الشاشة الصغير. يجب أن تكون صفحة التجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام على شاشة الهاتف. لقد قطع التصميم المتجاوب شوطا طويلا نحو جعل هذا الأمر سهلا للمطورين من خلال السماح لصفحة الويب بالتكيف تلقائيًا مع حجم الشاشة ، ولكن هذه المواقع ليست محسّنة دائمًا للجوال. ونظرًا لأن الأشخاص يستخدمون هواتفهم بشكل أساسي للتسوق أثناء التنقل ، فإن التكامل مع المحافظ الرقمية يجعل من الأسرع والأسهل للعملاء إجراء عمليات الشراء.

التحدي الثاني هو الأمن. عند إجراء العديد من عمليات الشراء أثناء الاتصال عبر شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف غير الآمنة ، يجب أن تظل المعلومات المالية الحساسة محمية.

ومع ذلك ، لا يجب الخلط بين التجارة الإلكترونية والمدفوعات المحمولة. ناقشنا ارتفاع المدفوعات عبر الهاتف المحمول في صناعة المطاعم في اتجاهات المطاعم لعام 2019 ، لكن المدفوعات عبر الهاتف المحمول تركز على استخدام الهاتف لإجراء المدفوعات في بيئة من الطوب والملاط. عادةً ، يبدو هذا وكأنه النقر على هاتف لقارئ بطاقة الخصم أو أجهزة أخرى. ومع ذلك ، في المستقبل ، قد يكون من الممكن استخدام تطبيقات الدفع مثل Venmo أو Cash لإجراء عمليات شراء في المتجر بالإضافة إلى تطبيقات المحفظة مثل Apple Wallet و Google Pay.

الهدف النهائي لاستخدام الهاتف المحمول بدلاً من طرق الدفع التقليدية هو السرعة والراحة. في هذه الأيام ، يمتلك الجميع تقريبًا هواتفهم في أي لحظة. إن استخدام الهواتف لإجراء المدفوعات يمكن أن يبسط العملية لكل من المستخدم والصراف. مع ظهور متاجر غير نقدية مثل Amazon Go في الظهور ، يصبح الهاتف الثابت العالمي التالي.



كيف يمكن للأعمال استخدام التجارة الإلكترونية؟

وفقًا لأحد الاستطلاعات ، فإن كل من مستخدمي الأجهزة اللوحية ومستخدمي الهواتف الذكية الذين يتسوقون عبر الإنترنت يقدرون أكثر العروض الموفرة للمال ، مع الصور التفاعلية وعروض الشرائح والقدرة على الشراء عبر التطبيق في المرتبة الثانية والثالثة.

على الأجهزة المحمولة ، يمكن للعملاء مقارنة الأسعار بسرعة ، والبحث عن المنتجات ، وتقديم الطلبات ، وترك التعليقات. على سبيل المثال ،76 في المائة من زيارات الموقع الإلكتروني لبائعي الأزياء الكبار تأتي من الأجهزة المحمولة . وفي الوقت نفسه ، يتم تنفيذ 64 في المائة من طلبات بائعي التجزئة الكبار للأزياء و 53 في المائة من طلبات بائعي الأزياء الصغيرة على الهاتف المحمول. هذه أرقام ضخمة ، لذا لا يمكن تجاهل قناة الهاتف المحمول.

تعد التجارة الإلكترونية طريقة رائعة للوصول إلى المزيد من العملاء وتعزيز المبيعات عبر الإنترنت. من خلال الدمج مع الوسائط الاجتماعية وإنشاء تطبيق لعملك ، يمكنك جذب المزيد من الاهتمام وتسهيل عملية الشراء على العملاء بغض النظر عن مكانهم.



أدوات M-Commerce لتبدأ

فيما يلي بعض الحلول البرمجية التي يجب مراعاتها إذا كنت تتطلع إلى تنفيذ التجارة الإلكترونية داخل شركتك (ويجب أن تفكر في ذلك على الأقل):


أمن بيانات الجوال

يجب أن يكون الحفاظ على أمان بيانات العميل أولوية لأي نشاط تجاري ، ولا يُعد مستخدمو الجوّال استثناءً. يساعد برنامج أمان بيانات الجوال على ضمان حماية المستخدمين أثناء التسوق على الأجهزة المحمولة. بينما لا يمكنك أبدًا تقديم ضمانات لشبكات Wi-Fi غير الآمنة ، يمكنك التأكد من أن تطبيقاتك ليست عرضة للهجوم.


بوابات الدفع

يتيح برنامج بوابة الدفع للعملاء إمكانية إجراء عمليات دفع آمنة عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان. إذا كنت تدير أي نوع من متاجر التجارة الإلكترونية ، فستحتاج إلى بوابة دفع. في حين يمكن دمج بعضها بسهولة مع متجر ، يجب بناء البعض الآخر من اليوم الأول.


الإعلان المحمول

تسهل برامج الإعلانات عبر الأجهزة المحمولة على الشركات الإعلان مباشرة إلى جمهورها على الأجهزة المحمولة. يمكن للشركات إنشاء إعلانات بانر للجوال وإعلانات ومقاطع فيديو داخل التطبيق يمكنها بعد ذلك إرسالها مباشرةً إلى شبكات الإعلانات ومنشئي إعلانات الجوال. تضمن هذه الأدوات أن الإعلانات تبدو رائعة لجماهير الجوال. كما أنها تساعد في العثور على أماكن مناسبة للإعلانات.


التسويق عبر الهاتف المحمول

كما هو الحال مع برامج الإعلان عبر الأجهزة المحمولة ، تساعد برامج التسويق عبر الهاتف المحمول الشركات على تنسيق جهودها التسويقية على الأجهزة المحمولة. تساعد هذه الأدوات في إنشاء الإشعارات الفورية والإعلانات داخل التطبيق والحملات التسويقية والرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني. يختلف استخدام الهاتف المحمول عن معظم استخدام الإنترنت ، لذا فإن البرامج التي تمثل هذه التحديات الفريدة مهمة.


تحليلات تطبيقات الجوال

بمجرد إنشاء تطبيق ، تريد التأكد من استخدامه ، واستخدامه من قبل الأشخاص المناسبين. يقيس برنامج تحليلات تطبيقات الجوّال سلوك المستخدمين أثناء وجوده داخل التطبيق لمعرفة من يستخدمه ومتى. ويمكنه أيضًا قياس عدد المرات التي يفتح فيها المستخدمون التطبيق ومدة استخدامه. يمكن أن تساعد كل هذه البيانات في تحسين خدمات التطبيق ، وبالتالي تحسين نجاح قناة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

الخطوات التالية لأولئك الذين يفكرون في تنفيذ التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية تنمو وتتغير بسرعة ، لذا فإن المشاركة تتطلب المرونة والعقل تجاه التوسع السريع. هذه أوقات مثيرة في عالم التجارة الإلكترونية ، وليس هناك وقت أفضل للدخول في الطابق الأرضي. إذا كنت تستخدم التجارة الإلكترونية بأي شكل من الأشكال ، فأنت بحاجة إلى النظر في الفوائد المحتملة لتنفيذ التجارة الإلكترونية.

إرسال تعليق

0 تعليقات