الفصل 3-1: دليل تسويق التجارة الإلكترونية (+30 نصيحة إستراتيجية)

 
e-commerce guide

يشمل تسويق التجارة الإلكترونية المجموعة الكاملة من إجراءات التسويق المطلوبة بدءًا من التصميم وصولاً إلى البيع الناجح لمنتجك أو خدمتك. 

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

التسويق الإلكتروني هو تصميم منتج أو خدمة تجذب جمهورك المستهدف ، فأنت بحاجة إلى معرفة من تصمم له ، وكيف سيستخدمونه ، وما هي قوتهم الشرائية. يعد تنفيذ استراتيجية التسويق أيضًا جزءًا من تسويق التجارة الإلكترونية. تلعب القنوات التي ستستخدمها لتسويق المنتج والصياغة والعرض التقديمي والميزانية الإعلانية دورًا مهمًا. 

لكن التجارة الإلكترونية بالتأكيد لا تتوقف عند هذا الحد.

تضيف التجربة الإجمالية وتجربة المستخدم عبر الأجهزة والتواصل بين الأقسام ودعم العملاء وسعادة العملاء جميعها إلى الطريقة التي يختبر بها الأشخاص علامتك التجارية.

لمن هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية مخصصة لكل من يريد تشغيل متجر ناجح عبر الإنترنت. يتطلب الأمر تنسيقًا دقيقًا لعدد من الإجراءات التسويقية والميزانيات وقابلية التوسع في الإجراءات والتوقيت والاستراتيجية الصحيحة للتوصل إلى خطة تسويق للتجارة الإلكترونية تناسب عملك وصناعتك.

فكر في سوق التجارة الإلكترونية الخاص بك كمصنع. فقط لأن كل شيء يبدو جيدًا بمجرد البدء لا يعني أنه سيكون ... دائم النشاط .

تلعب البيئة الخارجية دورًا مهمًا في استراتيجيتك ، لذلك عليك أن تكون استباقيًا وإلا ستخاطر بفقدان ما عملت بجد من أجله. إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى البقاء متيقظًا للفرص والتهديدات في البيئة الخارجية ، بغض النظر عن مدى جودة أدائه.

تتمثل مزايا استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية في إجراءات التسويق المنسقة بعناية ، وتخطيط أفضل التوقعات ، والتنفيذ السلس ، ومواءمة العلامات التجارية مع الإجراءات. عليك أن تكون قادرا على الذهاب بعيدا عن الزحام، ولكنك لن تذهب عن مسارها.

1. استراتيجية تسويق المحتوى

يمكن القول أن لعب بطاقة تسويق المحتوى هو الخطوة الأكثر استدامة وطويلة الأمد التي يمكنك القيام بها. الخدعة؟ ليس الأمر بسيطًا كما قد يبدو ، لكن تسويق المحتوى يقطع شوطًا طويلاً في مساعدة استراتيجية تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية من خلال محتوى دائم النشاط .

2. التأليف والنشر

من المسلم به أن اهتمام المستخدمين لديك بما تريد قوله هو نقطة عمياء ضخمة لمعظم الشركات عند إنشاء المحتوى. الأمر أشبه باقتراح أنه نظرًا لأن أصدقائك يحبونك ، فإنهم سيجرون معك ماراثونًا. (لن يفعلوا). أنت بحاجة إلى جعلها تتعلق بقرائك ، مما يعني أن النسخة الصحيحة هي ما سيساعدك على تنمية علامتك التجارية.

بقدر إعجاب المستخدمين بمنتجك ، فإن الشخصية من خلال الكلمات ستحبهم. للحصول على هذا الحق ، استعن بمؤلفي نصوص مهرة للتأكد من أن علامتك التجارية تتقدم بأفضل شكل.

4. إنشاء محتوى متسق

قال ويل ديورانت ذات مرة: "نحن ما نفعله بشكل متكرر. التميز ، إذن ، ليس عملاً ، ولكنه عادة ". 
إذا لم تكن جادًا بشأن المحتوى الخاص بك من خلال العمل الجاد بشكل منتظم ، فإن حركة المرور العضوية ليست مناسبة لك.

5. تكوين صداقات والحصول على روابط خلفية

سيقدر تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بك موقعًا ذا سلطة عالية مع دليل اجتماعي. كيف تكسب ذلك؟ يعد الحصول على روابط خلفية للمحتوى الخاص بك أمرًا ضروريًا لإثبات أن المحتوى الخاص بك يستحق القراءة. كل رابط خلفي ينظر بشكل أساسي إلى Google ، ويشير إلى مقالتك ، ويقول "أنا معهم".

6. عزز مصداقيتك مع الإحالات

كلمة لطيفة تقطع شوطًا طويلاً - وثق بي ، سيسعد المستخدمون المخلصون بإحالة أصدقائهم إليك. طلب الإحالة لا يكلف سنتًا واحدًا.

على سبيل المثال ، أنشأت Airbnb قاعدة بيانات ضخمة للمستخدمين الذين يحيلون أصدقائهم ، وكيف يحافظون على الإحالات الشفوية هي من خلال تقديم خصومات للمستخدم والشخص الذي يحيلون إليه من حجوزاتهم التالية.

هل تعتقد حقًا أن الخصومات البالغة 15 دولارًا التي تقدمها Airbnb لعملائها تتطابق مع متوسط ​​تكلفة الاستحواذ؟ ليست فرصة.

7. تحفيز المستخدمين المشاركين على ترك تعليقات

أثناء تواجدك فيه ، جرب التلعيب . استخدم تتبع موقع الويب وتقسيم العملاء لتجميع المستخدمين ذوي التفاعل العالي في قائمة بريدية. 

بعد ذلك ، اطلب منهم ترك تعليق عن مشترياتهم الأخيرة لمساعدة المجتمع. امنح المستخدمين شارات لكل تعليق يغادرونه أو يقدمون هبة خاصة بين الحين والآخر.

8. تخطيط التسويق عبر محرك البحث الخاص بك

لن يطير التسويق عبر محرك البحث أو التسويق عبر محرك البحث بدون تقويم تحريري للمحتوى الخاص بك.
  • أولاً ، حدد المحتوى الخاص بك من خلال معرفة أهدافك للأشهر القادمة. هل هو بناء الولاء للعلامة التجارية - أم شيء آخر؟
  • بعد ذلك ، اكتب محتوى لبرامج الولاء الخاصة بك ، مثل فوائد التسوق بعلامتك التجارية ، وخدمة ما بعد البيع الرائعة التي تقدمها ، والمحتوى الآخر اللافت للنظر الذي سيرغب المستخدمون في قراءته.
  • ثم، واتخاذ لاتجاهات جوجل ومعرفة ما إذا كان هناك اتجاه صعودي (واحدة بشكل حاد، ويفضل)، تشغيل عدد قليل من البدائل، واستخدام أداة مثل Ahrefs أو Moz المستكشف للكلمات الرئيسية ووظائف لمعرفة ما هي الكلمات والعبارات يجب أن تكون الكتابة على هذه رؤية رائعة للكتابة مع وضع كلمات رئيسية محددة في الاعتبار.

9. تهدف إلى التسويق الشفهي

ما الذي يجب أن تفعله علامتك التجارية لجعل الناس ينشرون الكلمة؟ تتضمن بعض الأفكار التطوع في مجتمعك المحلي ، وبدء مؤسسة خيرية أو دعمها ، وجمع التبرعات لمن هم أقل حظًا ، وإشراك موظفيك. اجعل علامتك التجارية معروفة باسم "التواجد هناك" للناس.  

هناك طريقة أخرى لإجراء التسويق الشفهي وهي الوصول إلى العملاء أو المستخدمين المخلصين وإعلان جهودهم. يمكن لشيء بسيط مثل بطاقة الهدايا الإلكترونية بقيمة 5 دولارات أن يقطع شوطًا طويلاً في تحفيز شخص ما على تعزيز اسم شركتك أو علامتك التجارية.

10. إنشاء برنامج ولاء

واحدة من أكثر القواعد التي لا يمكن إنكارها في التسويق هي مبدأ المعاملة بالمثل. لا يمكنك أن تتوقع أن يدعم العملاء دائمًا علامتك التجارية وإصدارات المنتجات الجديدة إذا لم تُظهر لهم أقل قدر من الاهتمام. 

يمكن أن يؤدي إعداد برنامج ولاء أو مكافآت لعملائك إلى تشجيعهم على إنفاق المزيد في متجرك لأنهم يعرفون أن مشترياتهم ستضيف إلى شيء مفيد لهم.

أيضًا ، يمكنهم أن يروا أن كل دولار ينفقونه معك يحسب للحصول على منتج أو تغيير حالته إذا كان لديك مستويات برنامج ، مثل البرونز والفضة والذهبية والبلاتينية.

11. صقل برنامج الإحالة الخاص بك

إن برنامج التسويق بالعمولة هو بالنسبة للتسويق ما هو الولاء للمستخدمين: فهو يساعدك على مشاركة بعض أرباحك مع عملائك. بدلاً من جعلهم يحيلون صديقًا فرديًا ، يصبحون سفراء وبالتالي يحولون أصدقاءهم وزملائهم إلى عملاء لك. كإضافة ، عادةً ما يكسب برنامج التسويق التابع 30 بالمائة من كل معاملة.

12. قم بترقية موقع الويب الخاص بك

اعمل على التسويق متعدد القنوات. هل يمكن لعملائك عبور قنوات التسويق الخاصة بك من موقع الويب الخاص بك وصولاً إلى صفحة Facebook أو حساب LiveChat الخاص بك؟  

إن تصميم التسويق متعدد القنوات الخاص بك يدور حول ربط جميع قنوات التسويق الخاصة بك بطريقة لم تعد جزءًا من نهج البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، ولكن تجربة مستخدم سلسة ومتكاملة.

لإنشاء تجربة مستخدم قابلة للقياس ولكنها مخصصة ، ستحتاج إلى إنشاء طريقة لتحديد هوية المستخدم.

بخلاف تتبع موقع الويب ، الذي يعمل معجزات للجمع بين موقع الويب الخاص بك والتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة ، يمكنك أيضًا محاولة دمج Zapier مع حسابات ESP و Freshbooks الخاصة بك لإنشاء مسار خالٍ من الصدمات من أعلى مسار التحويل على طول الطريق وصولا إلى الفواتير.

13. الاستفادة من الدردشة الحية

هناك العديد من برامج الدردشة المباشرة لمساعدتك في تنظيم حركة مرور موقع الويب ومساعدة الزوار لأول مرة في التنقل في موقع الويب الخاص بك ، مع وجود LiveChat و Intercom و Hotjar و Qualaroo أمثلة قليلة. الهدف من تنفيذ الدردشة المباشرة هو الحصول على خدمة إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بحيث تكون متاحًا عالميًا للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. 
 
من خلال إنشاء هذا النوع من الثقة مع عميلك المحتمل ، فإنك تعدهم بأنك ستقدم هذا النوع من التنبيه الفوري والمساعدة في الوقت المناسب عندما يكونون في أمس الحاجة إليها.

14. قم بإعداد حقل للمنتجات خارج المخزون

هل نفذ المخزون؟ لا تترك عملائك بخيبة أمل ، والأهم من ذلك ، لا تسمح لهم بالمغادرة دون أخذ تفاصيل الاتصال الخاصة بهم. بهذه الطريقة ، يمكنك اختبار اتصالهم بمجرد عودة منتجاتك إلى المخزون ، مما يجعل عملائك يشعرون بالتقدير والتقدير حقًا. 

بهذه الطريقة ، يمكنك أيضًا الاحتفاظ بعميلك (المحتمل) الذي اكتسبته بشق الأنفس.

خلاف ذلك ، فإن عرض التسعير التلقائي الذي قمت بتعيينه على إعلانات Facebook لكل تفاعل يحدث سيضيع. بعد كل شيء ، حتى إذا لم يتسوق المستخدمون في النهاية ، فستظل قد حصلت على إدخالات جديدة لقائمتك البريدية.

15. إعداد رسائل البريد الإلكتروني تذكير قائمة الرغبات

قم بإعداد التشغيل الآلي للانطلاق عندما لا يشاهد المستخدم قائمة الرغبات الخاصة به لمدة شهر أو أكثر. أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا يحتوي على محتوى ديناميكي وتوصيات منتج مشابهة لما شاهدوه. 

تعد رسائل التذكير بقائمة الرغبات طريقة رائعة لإشراك العملاء المحتملين أو العملاء الحاليين. إنها ليست سيئة للأعمال أيضًا ، لأنها تزيد من متوسط ​​قيمة الطلب لكل عميل وتساعد على زيادة التحويلات من وقت لآخر.

خاصة في آخر جمعة من الشهر ، أو عندما يكون يوم الدفع في السوق المستهدف. 

16. بناء القائمة الخاصة بك مع الاشتراكات

عند تشغيل الإعلانات للترويج لموقعك على الويب ، أين تذهب كل حركة المرور؟ قد ينقر المستخدمون على الرابط الذي قدمته ، لكنهم يغادرون الموقع دون إجراء عملية شراء. لماذا ا؟

لجذب انتباههم وجعلهم يحاولون البقاء ، قم بإعداد نفسك باستخدام نماذج التسجيل ورش "خصم 10٪ على طلبك الأول!" نوع من النسخ ، وشاهد قائمتك تنمو بين عشية وضحاها!
لا تنسَ تحديد أن هذا العرض لفترة محدودة فقط ، حتى يعرف زوار موقع الويب أن إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني سيكون مفيدًا للطرفين: يمكنك حثهم على الاشتراك ، ويحصلون على شيء مقابل لا شيء على ما يبدو.

في النهاية ، قم بمطابقة نماذج الاشتراك الخاصة بك مع قائمة بريدية مخصصة على منصة التسويق والتشغيل عبر البريد الإلكتروني.

17. تضمين شهادات المستخدمين

لا شيء يتم بيعه بشكل أسرع من الشهادات الأصلية ومراجعات المستخدمين. شجع العملاء على ترك مراجعات لمنتجك أو محتواك بناءً على تجربة مستخدم حقيقية. إنه لمن الرائع قراءة التجربة الشخصية لشخص ما وكيف ساعده منتجك أو خدمتك بدلاً من المراجعات "النجمية" التي تتراوح من واحد إلى خمسة دون أي مدخلات شخصية.

18. مزامنة موجز Instagram الخاص بك

قم بإحضار كل ما تبذلونه من وسائل التواصل الاجتماعي الرائعة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى موقع الويب الخاص بك. اسمح لزوار موقع الويب لأول مرة والعائدين بإلقاء نظرة خاطفة على عدد المتابعين لديك على Instagram بالإضافة إلى أي صور تشاركها في مساحة عملك أو منتجك ، إن أمكن. في مجتمع واع بالتصميم ، يفضل الناس محتوى صور مبهج من الناحية الجمالية.

19. تقديم توصيات المنتج

استخدام الذكاء الاصطناعي لأغراض توصية المنتج هو أمر أساسي . نظرًا لأن أنظمة التوصية بالمنتج تقدم اقتراحات مستنيرة كتوصيات للمستخدمين ، فإن استخدام توصية منتج AI يمكن أن يزيد مبيعاتك بشكل كبير.

تسويق التجارة الإلكترونية: إجراءات تستحق المال

يعد تجميع حزمة التسويق الخاصة بك أمرًا ضروريًا لجميع البرامج المدفوعة. تأكد من اختيارك الأفضل عن طريق كتابة استعلامك في مربع البحث.

1. إنشاء إستراتيجية PPC الخاصة بك

قد يكون اختيار إستراتيجية الدفع بالنقرة أمرًا صعبًا ، خاصةً لأن هناك صراعًا مستمرًا بين المدارس: التلقائي مقابل المزايدين اليدوي. كلاهما له إيجابيات وسلبيات ، ولكن تأكد دائمًا من تعيين حد أقصى للكلفة بالنقرة (CPC) لحملتك وتأكد من جودة كلماتك الرئيسية مع ارتباطها الوثيق بموضوعاتك.

لتحديد قيمة عرض السعر ، ستحتاج إلى تشغيل الأرقام بالفعل ومعرفة قيمة كل نقرة بالنسبة لك ، وما إذا كانت كل نقرة لها أهمية في زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو التعرف على العلامة التجارية أو التحويلات - وبأي تكلفة. 

2. تحديث وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك

هناك طريقة أخرى للحصول على تسويق التجارة الإلكترونية وهي نشر أحدث منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى التحديثات الاجتماعية المنتظمة. إذا تمكنت من الحفاظ على وتيرة نشر متسقة ، فستساعد متابعيك على إثبات عادة التفاعل معك ومع صفحتك.

أيضًا ، من الجيد أن تُظهر للمستخدمين أنك تقوم بتحديث المحتوى الخاص بك ، خاصةً إذا كانوا يزورون حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك فقط بين الحين والآخر.

3. صياغة الإعلانات ذات الصلة

إعلاناتك أكثر بكثير من مجرد نسخ ؛ إنها ليست مجرد صورة أو مقطع فيديو رائع أيضًا. إنها مزيج من كل هذه الأشياء (من جانبك) ومدى ارتباطها بالجمهور في الوقت المحدد الذي تنشره فيه (من جانب العميل). 

عزز منشوراتك ، روّج لصفحتك ، تفاعل مع حسابات أخرى ، شارك المحتوى الخاص بك ، وتذكر دائمًا ما يريده المستخدم .

4. مشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

ما هو شعورك إذا لم يفعل صديقك المفضل أي شيء من أجلك؟ حسنًا ، عملاؤك هم مثل أفضل أصدقائك - لا يمكنك أن تكون في الطرف المتلقي إلى الأبد. في بعض الأحيان ، يكون الأمر بسيطًا مثل التفاعل مع عملائك بشكل أكبر من خلال مشاركة المحتوى الخاص بهم على صفحتك. إن مشاركة المحتوى الذي أنشأه المستخدمون يجعلهم يشعرون بأنهم سفراء قيمون للعلامة التجارية.

5. ضع خريطة للتسويق على Instagram وقم بتوصيل متجر Facebook الخاص بك

يتصل متجر Facebook الخاص بك (المتوفر في Shopify e-Stores) بمتجر Instagram الخاص بك. بهذه الطريقة ، ستحصل على مجموعة قوية من الإجراءات التسويقية وثلاثة متاجر إلكترونية. يجتمع كل من Facebook و Instagram و Shopify معًا لتعزيز تسويق التجارة الإلكترونية.

6. تواصل مع المؤثرين

هل أنت في عجلة من أمرك لجعل الناس يتحدثون عن منتجاتك ويتساءلون عن كيفية زيادة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك؟ أسهل طريقة هي التواصل مع المؤثرين.
عادة ما يكون من الصعب التعامل مع المؤثرين الرئيسيين (فقط لمعرفة أنه من المستحيل تحمل تكاليفهم أيضًا). 

لذا فإن ما تفعله هو إعداد عرض تقديمي مقدمًا بوقت طويل ، وتضمين موعدًا نهائيًا تحتاج فيه إلى إجابة نهائية ، ومناقشة تفاصيل تعاونك بعناية شديدة ، مثل كيفية تعاملهم مع التعليقات السلبية (إن وجدت) حول منتج من أي من متابعيهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لخبراء تسويق التجارة الإلكترونية مساعدتك في توسيع نطاق علامتك التجارية كمصدر بديل لجودة المحتوى. 

7. احصل على المزيد مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

زيادة التحويلات مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. ألق نظرة على إيراداتك الشهر الماضي. الآن ، قم بتقدير زيادة متحفظة 40-50٪ في هذه الأرقام. لماذا؟ في المتوسط يتم التخلي عن 70٪ من عربات في كل متجر إلكتروني. لديك خياران: الأول ، لإعداد رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق التي يتم تشغيلها تلقائيًا والتي تنفجر في غضون فترة زمنية قصيرة ، أو خياران: الاستمرار في ترك الأموال على الطاولة. اختيارك. 

8. اعرض المشتركين الجدد حولهم من خلال تسلسل الإعداد

هل تساءلت يومًا عن سبب اشتراك الأشخاص في رسالتك الإخبارية دون اتخاذ أي إجراء؟ ربما يكون ذلك لأنك لم تعرضهم مطلقًا حول متجرك. تتمثل الطريقة الجيدة في جذب المشتركين الجدد "حول" متجرك افتراضيًا ، وإظهار كل ما يحتاجون إلى معرفته.

على سبيل المثال ، توقع الإجراءات التي يرغب المستخدم المشترك حديثًا في اتخاذها وتصميم تسلسل الإعداد الخاص بك وفقًا لذلك.
إذا كنت تمتلك متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فيجب أن تتوقع من العملاء معرفة فئات المنتجات المتاحة في متجرك الإلكتروني ؛ المنتجات الأكثر شيوعًا على موقعك بناءً على تقييمات المستخدمين ؛ ما كانت الصحافة تهتم به. ونوع الأشياء التي يناقشها المؤثرون.

9. مسح المشترين لتحسين عرضك

إن شعورك الغريزي ليس طريقة مقبولة لتوقع طلبات العملاء ؛ أفضل طريقة لزيادة مبيعاتك هي تحسين سلعك. قم بإعداد استبيانات على موقع الويب الخاص بك لمعرفة ما يبحث عنه المستخدمون. بهذه الطريقة ، يمكنك إصلاح تجربة العميل بالكامل في متجرك وتحسينها وفقًا لذلك. 

10. عزز الولاء للعلامة التجارية من خلال رسائل البريد الإلكتروني "شكرًا لك"

يحب عملاؤك منتجاتك ويظهرون ولائهم لعلامتك التجارية من خلال إجراء عمليات شراء من متجرك الإلكتروني. لكن كيف تُظهر لعملائك أنك تحبهم مرة أخرى؟ المعاملة بالمثل وبناء علاقات إيجابية مع عميلك أمر أساسي.
 
شيء بسيط مثل رسالة شكر مخصصة ستساعدك على جذب شركاء وعملاء مخلصين ومتحمسين على المدى الطويل. عند إرسال رسائل بريد إلكتروني شكر ، قد ترغب في التفكير في استخدام خادم SMTP ، خاصة إذا كنت تتلقى الكثير من الزخم لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

11. قم بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب عن طريق البيع الزائد أو البيع العابر

جزء من حزمة الأتمتة عبارة عن تقنيات أتمتة التسويق البيعي والمتكامل. باستخدام أساليب أتمتة التسويق هذه ، ستتمكن من زيادة متوسط ​​قيمة الطلب لكل عميل تم تحويله.

بمجرد خروجهم من الحساب ، يمكنهم تلقي بريد إلكتروني لتأكيد عنوان بريدهم الإلكتروني ، والذي يمكن إثرائه بعد ذلك بمنتجات متشابهة ولكنها أكثر تكلفة (بيعًا زائدًا) أو مكملة لأي شيء كانوا يعتزمون الشراء بالفعل (البيع العابر) ).


إرسال تعليق

0 تعليقات