الفصل 3-4: 4 طرق لأرباح أعمال التجارة الإلكترونية من التسويق المعتمد على التكنولوجيا

E-commerce business profits


تجربة العملاء هي أرض المنافسة الجديدة للشركات.

لم يعد العملاء يشترون المنتجات بناءً على السعر فقط. إنهم يريدون تجربة عملاء جيدة ولديهم توقعات عالية للغاية حول كيفية حدوث ذلك.

إن تقديم الخبرات الرائعة باستمرار يولد ولاء العملاء. تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى إيجاد طرق لتقديمها عبر جميع المنصات. تمتد رغبة العميل في الحصول على تجارب سلسة عبر جميع الصناعات ولن يفوز سوى تجار التجزئة الذين يمنحون الأولوية لتقديم ذلك.

تعتمد صناعة التجارة الإلكترونية على التكنولوجيا لتحقيق تجارب سلسة. كما تمكّن التكنولوجيا تجار التجزئة من تسليم الطلبات في الوقت المناسب ، ومعالجة المدفوعات بكفاءة ، ومعالجة المرتجعات ، والإجابة على استفسارات العملاء دون تأخير غير ضروري.

يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية تخصيص تجربة العملاء من خلال جعل الحلول القائمة على التكنولوجيا ميزة أساسية في تسويقهم. 

4 طرق لزيادة أرباح أعمال التجارة الإلكترونية 

  1. التسويق متعدد القنوات
  2. تكامل التجارة الإلكترونية
  3. عملية دفع سهلة وطرق دفع ذكية
  4. إضفاء الطابع الشخصي

حلول أعمال التجارة الإلكترونية القائمة على التكنولوجيا

إن اعتماد حلول التسويق القائمة على التكنولوجيا هو الطريقة التي يصبح بها كبار المسوقين في التجارة الإلكترونية أكثر كفاءة وفعالية. تساعد التطورات التكنولوجية العديدة الآن العديد من شركات التجارة الإلكترونية على زيادة ولاء العملاء وزيادة جني الأرباح.

يتم تمكين المستهلك اليوم ، وقد غيرت التطورات التكنولوجية الطريقة التي يريدون بها التفاعل مع العلامات التجارية. من خلال الوصول إلى الإنترنت ، سيبحث المستهلك عن منتج معين ، ويجد المراجعات ذات الصلة حول المنتج والشركة التي تعرضه ، والعثور على أقل الأسعار المتاحة ، وفي النهاية ، سيجد صفقة جيدة.

سيقومون بعد ذلك بالمتابعة وشراء المنتج بعد إجراء بحث شامل ثم على الأرجح مشاركة تجربتهم معه على منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع المراجعة.

سوف يدرك المسوق المتمرس أن هذه فرصة. فرصة للتأكد من أنهم مع العميل طوال رحلة الشراء ، من الوقت الذي قرروا فيه أنهم بحاجة إلى منتج.

سيستمرون بعد ذلك في تقديم تجارب رائعة حتى بعد شراء العميل للمنتج. للقيام بذلك ، تحتاج إلى التكنولوجيا. 

ستساعدك التكنولوجيا على تحديد العملاء المحتملين الجديرين بالمبيعات ، وتساعدك على رعايتهم ، وتساعدك على إرشادهم خلال عملية الشراء ، وجعلهم عملاء مخلصين. تساعدك الحلول القائمة على التكنولوجيا في تقديم تجارب عملاء ممتازة تؤدي إلى زيادة الشراء ، وفي النهاية قفزة في الأرباح - هذاما تريده ، أليس كذلك؟ 

1. التسويق متعدد القنوات

البيع عبر قنوات متعددة هو واقع جديد يحتاج تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إلى مواجهته. لم تعد رحلة شراء المستهلك تعتمد على قناة واحدة.

درست Harvard Business Review سلوك التسوق لدى 46000 عميل والقنوات التي استخدموها. ووجدوا أن المتسوقين عبر الإنترنت فقط كانوا 7 في المائة ، والمتسوقون في المتاجر فقط 20 في المائة ، والباقي - 73 في المائة - كانوا متسوقين متعددي القنوات.

وجد استطلاع آخر حديثًا أن العملاء يتسوقون في وقت واحد على منصات مختلفة بما في ذلك المتاجر الفعلية بنسبة 65 بالمائة والمتاجر عبر الإنترنت بنسبة 45 بالمائة وأمازون بنسبة 78 بالمائة و eBay بنسبة 34 بالمائة وإنستغرام بنسبة 6 بالمائة وسناب شات بنسبة 4 بالمائة وفيسبوك بنسبة 11 بالمائة . يستخدم المستهلك المتصل دائمًا قنوات مختلفة للوصول إلى المنتجات التي يريدها.

إذن كيف يبيع تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية بشكل فعال لهذا المستهلك المتصل بشكل كبير؟ إنهم يبيعون بشكل فعال من خلال اعتماد استراتيجية تسويق متعددة القنوات . امتلك إستراتيجية تتضمن تجارب تسوق ممتازة على جميع المنصات التي يتردد عليها عملاؤك وراقب زيادة أرباحك.

دع موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية والأسواق وجميع القنوات التي تستخدمها علامتك التجارية لنقل القيمة. تقديم محتوى مفصل وتمكين العميل من الشراء مباشرة من كل من هذه القنوات. 

2. تكامل التجارة الإلكترونية

وجدت الأبحاث التي أجراها Target Marketing أن أكبر التحديات التي تواجه التسويق متعدد القنوات لتجار التجزئة تشمل عدم القدرة على الوصول إلى البيانات عبر القنوات والتعامل غير الفعال مع العملاء على الأجهزة المختلفة.

تكامل التجارة الالكترونية يساعدك على الوصول إلى البيانات من جميع برامجك وتفسيرها للرؤى. تساعدك عمليات الدمج على مزامنة المخزون مع جميع الأنظمة الأساسية التي تستخدمها. يمكن لفرقك أيضًا معالجة الطلبات من موقع واحد والتعامل مع العملاء من قنوات مختلفة. تساعدك عمليات تكامل التجارة الإلكترونية على تقديم خدمات سلسة عبر قنوات مختلفة. 

أنها تسمح لك بدمج متجرك التقليدي مع متجر الويب الخاص بك. يتم توفير منتجاتك على قنوات مختلفة مما يؤدي إلى زيادة الرؤية.

يؤدي الوصول السهل إلى المنتجات وطرق الدفع المريحة على قنوات مختلفة إلى زيادة عمليات الشراء. من خلال تقديم تجارب وراحة استثنائية للعملاء ، فإنك تزيد من الاحتفاظ ، مما يؤدي إلى تكرار المبيعات ، وفي النهاية زيادة في الإيرادات. مع كل قناة إضافية ، تزيد أرباحك .

3. عملية دفع سهلة وطرق دفع ذكية

وفقًا للبحث ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق 75 بالمائة ويرجع ذلك في الغالب إلى إجراء سحب معقد. لتقليل التخلي عن العربة وللمساعدة في استعادة العربات المتروكة ، استخدم التكنولوجيا.

قم بتكييف طرق الدفع الآمنة والمريحة التي تغطي المناطق التي تعمل بها شركتك. قدم خيارات دفع بدون تلامس مثل محفظة Google والمدفوعات عبر الهاتف المحمول حتى لا يتخلى عملاؤك عن سلة التسوق بسبب طرق الدفع غير الآمنة.

استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على عملاء محتملين جديرين بالمبيعات ، ورعايتهم ، وإرشادهم خلال رحلة الشراء ، وأخيراً قدم عملية دفع سلسة.

4. التخصيص

تظهر الإحصاءات أن 90٪ من المستهلكين يجدون التخصيص جذابًا. يحب 91% من العملاء التسوق مع تجار التجزئة الذين يتذكرون احتياجاتهم وتفضيلاتهم ويقدمون لهم التوصيات ذات الصلة.

باستخدام الحلول التكنولوجية ، يمكنك تخصيص رحلة العميل . على سبيل المثال ، يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني شركتك في الحصول على تفاصيل حول العملاء الذين يتسوقون معك.

باستخدام أدوات برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) القوية ، يمكنك معرفة ما يهتم به العميل وما اشتراه والعناصر التي بحثوا عنها وغير ذلك الكثير. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك التوصية بالمنتجات ذات الصلة لهم وجعل تجربة التسوق الخاصة بهم سلسة. 

استنتاج

هذه ليست سوى عدد قليل من الحلول التقنية لتسويق التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها لعملك. ستساعدك الحلول التقنية على الابتكار وأن تصبح قادرًا على المنافسة في سوق تتزايد فيه المنافسة وتساعدك على تزويد عملائك بتجربة سلسة ومتسقة تزيد من الاحتفاظ بهم. ستكون متاحًا لهم عبر قنوات مختلفة وطوال رحلة الشراء. 

تتحدث زيادة الاحتفاظ عن ولاء العلامة التجارية من العملاء السعداء الذين من المحتمل أيضًا أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية يساعدون في زيادة مبيعاتك وأرباحك. 

إرسال تعليق

0 تعليقات